托管机构接待技巧,托管机构接待技巧和方法

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于托管机构接待技巧的问题，于是小编就整理了4个相关介绍托管机构接待技巧的解答，让我们一起看看吧。招待项目有哪些？怎样管理好托管班的...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于托管机构接待技巧的问题，于是小编就整理了4个相关介绍托管机构接待技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 招待项目有哪些？
2. 怎样管理好托管班的孩子？
3. 少儿托管机构如何制定岗位说明书？
4. 怎么拒绝亲戚家小孩留宿和辅导作业的要求？

招待项目有哪些？

1.接待服务项目

如停车、行李运送、问询、外币兑换服务；电话、电传、电报、图文传真服务；打字、复印、秘书、翻译服务；租车、订票、医务及各种会议接待服务；贵重物品存放服务等。

2.客房服务项目

客房出租及房内冷热水供应，电话、电视、叫醒服务，洗衣、熨烫、客房酒水、客房保险柜、擦鞋服务等。

3.餐饮服务项目

怎样管理好托管班的孩子？

用爱，用耐心，用尊重，用鼓励！用心看到每一个孩子！

托管班的孩子一般因为父母工作忙碌,家里没有老人代为看管或者不方便看管，才会选择托管班的,所以，这样的孩子一般缺乏一定的安全感和爱。首先，作为托管班的老师要带着爱全新的方式表达对孩子的接纳,接纳孩子好的方面，也现在孩子不好的一面。被接纳的孩子才有被尊重的感觉,才会用合适的方式去寻找自己的价值感和归属感。当孩子一旦找到了自己的价值感,觉得在这个集体里边被接纳,是这个集体的一员,找到了归属感，才愿意为这个集体服务，自觉自愿地遵守这个集体的规则。

而怎样鼓励孩子，没有统一的答案和准则，爱和对孩子的信任可以通过不断的鼓励孩子来表现。

给大家提供三种常用的鼓励方式：

1、描述性鼓励：以“我看到……”“我注意到……”为话语的开头，清晰描述孩子值得鼓励的行为，及时肯定孩子细小的进步。

2、感谢性鼓励：以“我欣赏……”“我谢谢你……”为话语的开头，及时感谢孩子的努力而不是结果，关注孩子的感受。

3、授权型鼓励：以“我相信你……”“我知道你会……”“我对……很有信心”为话语的开头，真诚的发自内心的表达对孩子的信任，给孩子力量，关注正面，即使没有达到预期，也有值得肯定的地方。

还有一句任何时候对孩子都很管用的鼓励语：“无论怎样，我都爱你！”面对熊孩子，当我不知道该说些什么的时候，我就会说出这句话。

1、要勇于在学生面前承认错误
教师在教育教学工作中难免有不周全的地方，特别是在处理学生的问题时。一旦发现错误，教师便要及时地在学生面前承认错误，并及时纠正。这样做不仅不会影响教师的威信，还会让学生对教师刮目相看，反而树立了教师在学生中更高的形象。

2、真诚地相信学生
交给学生办一些事情，并以极大的热情和信任相信他们能够办好，特别是一些难度较大而意义重要的事情。学生体会出教师对他们的信任，反过来也就更加信任教师。不过千万不要让学生为自己办私事、谋私利，因为这些会使教师在学生心目中的威信彻底坍塌。

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【1】其规范的基本特征是：文字性、条理性、合法性、公开性、持续性、严密性、电子性、可行性；【2】其规范的必涉项目包括：托管服务内容规范，流程规范，价格规范，操作行为规范，客户接待规范(主要指咨询与投诉)。晋级教育还认为【3】其规范的基本内容是：托管经营操作规范，内部管理教育规范，涉外公关运作规范。经过了13年的千锤百炼，晋级教育在行业内有了自己的管理方案，可以去管网看看吧！

针对这个问题，不知道该如何回答，托管班的年龄段不太清楚。那我就从我们幼儿园小班的管理中说一下经验吧。

1.教师的配比要充足，基本在1:6-1:8之间，让每个孩子都能够得到老师足够的关注和照顾。

2.了解孩子的心理特征，每个年龄段都有孩子的发展特点，对幼儿园来说这点就比较好，孩子基本已经3岁，幼儿园也有自己的自己研发的教材和课程体系，按照教学目标，结合生动的教法，孩子基本能够愉快地做到学中玩。

3.师德建设不可少，很多老师比较年轻，没有带孩子的经验，而管理孩子需要足够的耐心，细心和爱心。老师经过自己专业的学习和在幼儿园的实践和培训，在心理和教育上老师已经能够掌握科学地教育和管理孩子的方式，但是也要在师德建设上不放松，例如教师的精神建设和心理辅导都很重要。

4.课程体系的科学性，比较特色课程和屋外活动都是孩子比较喜欢的，在保证孩子人身安全的基础上，让孩子能够沉浸在有趣的游戏和活动中。

5.保教一体，对幼儿园来说，幼儿园是保为主，一日流程，习惯的培养都是很重要的部分。

暂时只能想到这些，管理孩子有很多需要的考虑的方面，在具体执行中也会遇到很多问题，还是要具体问题具体分析。

现在的孩子不像我们那个时候比较皮实，磕磕碰碰都不行。

首先要考虑到孩子的安全。一定要看准了孩子，不要让他们碰到危险的东西。也不要让他们到处乱跑。

其次要关心孩子的日常，多给予孩子关爱，就像对待我们自己的孩子一样。给他们爱他们能够感受到。

让家长们放心是我们的责任。

少儿托管机构如何制定岗位说明书？

所有的岗位说明书都是一个套路。首先要确定这个托管机构的组织机构。比如说，对于一个普通的少儿托管机构，可能要有总负责人（可能叫园长、校长啥的）、生活负责人（负责后勤工作）、教务负责人（主管教学方面的工作）、安全负责人（这个岗位非要重要！需要了解相关的法规政策）、财务负责人（管钱的）、人事负责人（负责招聘相关的工作人员）、市场负责人（负责市场的宣传和推广）等等。其次，有了组织机构，接下来就要针对其中某个具体的岗位确定岗位说明书。比如安全负责人这个岗位，直接上级岗位是什么？直接下级岗位是什么？[_a***_]要求？工作经验要求？岗位的职责？这些内容确实下来了，岗位说明书就出来了。具体的格式随便百度一下都能找得到。

岗位标准化离不开三个基本要素

1.流程

2.规范

3.表单

少儿托管模式同样如此。首先您问的是人的标准化，具体到岗位的标准化。那么我们的思路是一样的。

根据企业实际，先定流程的步骤

1.定关键岗位

例如有多少个岗位，提取关键岗位，然后梳理每个岗位的上下级，谁对谁负责，出了事谁承担。

怎么拒绝亲戚家小孩留宿和辅导作业的要求？

谢谢邀请！

不想亲戚的小孩留宿和辅导作业肯定有自己的考虑和不方便的地方，委婉的和亲戚表达自己的意思，理解你的亲戚想来也不会让你为难。

非要让你为难的亲戚那就只能直接拒绝了，没遇到过这种情况，也没有什么好办法，不好意思。

想个万全的、合理的借口。不要直接拒绝。

不是很亲的亲人一般情况下也不会要求让小孩留宿和辅导作业的，这个责任会很重大。小孩子调皮捣蛋，管也不对，不管也不对。最后好心弄的百分之九十都没有好结果。

如果在孩子小学时候，可以留宿，孩子有一个好伙伴一块学习，现在的孩子压力太大了，给他一个玩伴是一个非常高兴的，我的小孙女就光想着找他同学玩，时间长了可能会出现很多问题，一奶同胞都会有矛盾的，何况是亲戚的孩子，有利就有弊，

亲戚有远近，自然态度不一。中国社会是熟人社会，中国人重感情，讲礼数！能提出这种要求的亲戚，一般常识讲，应是常来常往的，当然也有例外。

我有个二舅，和大舅住隔壁，虽一墙之隔，但从记事起妈妈带我只去大舅家，和大舅家人来往。从没有去过二舅家一次，也没有听妈妈说过二舅家事，更无来往。

突然有一天，大舅家人带着二舅家表弟来家，张口借钱给小孩办婚事，当着妈妈面被我断然拒绝，“有多大能力，办多大事”是我的理由。几十年无来往的亲戚，如陌路人，只是知道而已！当然酒菜招待还是必需的！

不做委屈自己的事最好！所以你自己判断决定。

进入二十一世纪的第一个夏季，我遇到了一个平生较难的事情。此生最好的朋友李牧，想让她的女儿展妮到我家去住，我犯难了:李牧早年就到云南边陲经商，由于云南的教学质量没有内地好，他想让女儿展妮到河南就读，学校在附近，上完课，晚上留宿我家。那时，高考移民抓得不紧，在老家毕业后再回云南参加考试……

不久，展妮到我家留宿，问题立马暴露了:由于孩子已经在云南形成了习惯:开放但很自觉的一个女孩，就这些，我老婆就害怕她出现问题，将来给我朋友不好交差，特工一样整天操他的心……日子长了，展妮发现星期天、节***日后边的"尾巴"，尽管孩子很反感，还没有表现的很激烈。妻子的秘密被发现后，她反复强调自己很苦恼，但展妮是我朋友的女儿她不管又不行，万一……我知道妻子说的是孩子出了问题我们负不起责任……妻子总归是通情达理的，尽管我们俩口子后来做了莫大的努力，但其结果反其道而行之，成绩江河日下，

怎么办？我和妻做了大量的研讨后，向朋友李牧摊牌了:孩子的基础、生活的习惯、她优越家庭、特别是云南孩子的天真和直爽，往往会使学生和老师难以接受……终归一句:在这里孩子别说成才，长此以往连成为一个正常人都难说……

李牧了解我们俩口子的为人，和家人商议后迅速把女儿展妮接回了云南……

实践证明当时我们的决策是正确的，二十年后我们和展妮相见时，她的第一句话是若要再河南继续下去，她非崩溃不可。展妮如今三十多岁，是一名成功的幼儿园园长。(文中人为化名)

到此，以上就是小编对于托管机构接待技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于托管机构接待技巧的4点解答对大家有用。